О клиенте

Мини-отель на 25 номеров, 3 этажа. Высокая заполняемость, ориентация на туристов и командировочных. Расположен в Центральном районе Санкт-Петербурга, историческое здание, соседство с другими арендаторами. Репутация критична: один негативный отзыв о клопах снижает бронирования на 15-20%.

Что происходило

Проблема. Гость обнаружил следы клопов в номере. Оставил негативный отзыв на Booking с фотографиями. Администрация обнаружила клопов ещё в 3 номерах на том же этаже.

Срочность. Высокий сезон, заполняемость 85%. Закрыть отель нельзя. Нужно решить быстро, тихо и без эвакуации всех гостей.

Репутационные потери. Рейтинг на Booking упал с 8.7 до 8.2. Два бронирования отменены со ссылкой на отзыв. Каждый день промедления — потеря денег и доверия.

Что сделали

Шаг 1. Экстренный выезд. Приехали через 3 часа после звонка. Обследовали все 25 номеров — подтвердили заражение на 2-м этаже (8 номеров), единичные следы на 3-м.

Шаг 2. Поэтажная обработка. Холодный туман + барьерная обработка. Сначала 2-й этаж (гости переселены на 1-й и 3-й), на следующую ночь — 3-й этаж профилактически.

Шаг 3. Контрольный визит. Через 10 дней — повторная обработка для уничтожения вылупившихся из яиц особей. Установили мониторинговые ловушки во всех номерах.

Шаг 4. Конфиденциальность. Работали в форме клининговой службы. Гости не знали о характере обработки. Никакого шума, запаха или неудобств к утру.

Что получил клиент

Решено за 2 визита. Полное уничтожение клопов за 2 обработки. Мониторинговые ловушки чистые на протяжении 2 месяцев после.

Рейтинг восстановлен. Отель ответил на отзыв с подтверждением решения проблемы. Новые отзывы подняли рейтинг обратно до 8.6 за месяц.

Абонентский договор. Клиент перешёл на ежемесячное профилактическое обслуживание, чтобы исключить повторение ситуации.